Todas las compras que se realicen en la tienda www.electromre.com en adelante EMPRESA, están sujetas a las Condiciones Generales de compra expuestas en el presente documento.
A través de la selección de la casilla “Acepto las Condiciones Generales” en la Orden de Compra, el cliente expresa su aceptación de todas y cada una de estas Condiciones Generales.
Manuel Ruiz Electronica SL empresa titular de www.electromre.com, tiene su domicilio social en Crta Castellar 492, Terrassa, Barcelona con C.I.F. B-61111860 e inscrita en el Registro Mercantil en: Tomo 29.035, folio 61, hoja B-147.081, inscripción 1ª. Correo electrónico web@electromre.com
PRECIOS
En contraprestación por el producto adquirido, el CLIENTE acepta pagar expresamente a electromre.com las cantidades especificadas en el momento de la compra en la relación de precios establecidas en la web www.electromre.com para los productos elegidos.
Los productos que se ofrecen en esta web están sujetos al Impuesto del Valor Añadido (IVA) que ESTÁ INCLUIDO en los precios que se detallan para cada producto.
Los gastos de transporte NO están incluidos en el precio de los productos.
Una vez finalizada la selección de productos y de manera previa a la confirmación del pedido y antes de proceder al pago del mismo, en pantalla aparecerá el precio final de la compra que incluirá el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), los gastos de gestión, envío, y servicios adicionales si proceden, que se reflejarán en la orden de pedido en el momento de efectuar la compra y en la factura.
No se incluye todo aquello que no aparezca especificado en la descripción como incluido.
La empresa se reserva el derecho de tener el mismo modelo de aparato con diferentes precios en web y entre tiendas.
MEDIOS DE PAGO
Se acepta las siguientes formas de pago:
– Tarjeta de Crédito: La transacción se realiza conectando directamente con el TPV virtual seguro de la plataforma RedSys.
– Transferencia bancaria: realizando un ingreso del importe total de la compra en la cuenta corriente que se le indica.
-Bizum……
– Si se requiere financiación se puede solicitar a atención al cliente comunicándolo por mail, whattapp o llamando al teléfono de atención al cliente o a cualquiera de nuestras tiendas.
Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo.
www.electromre.com no tiene conocimiento de los datos referentes a su tarjeta de crédito. Todos nuestros sistemas de pago son totalmente seguros.
Los pagos son previos a la entrega del producto o prestación del servicio, por lo que www.electromre.com no proporcionará el producto solicitado hasta el momento en que haya recibido el pago del mismo. www.electromre.com se reserva el derecho a cancelar temporal o definitivamente los servicios prestados, ante cualquier incidencia en materia de cobro de los mismos.
Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria que no hayan sido confirmados antes del 31 de Diciembre de cada año serán anulados independientemente de que no se haya cumplido el plazo de 2 días que se indica al realizar el pedido.
ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
ENTREGA
ENVÍO
Los productos ofrecidos en www.electromre.com se envían únicamente dentro del territorio Catalán para otras zonas contactar con atención al cliente
No se enviará ningún pedido sin antes haber recibido el pago. Los pedidos pagados por Transferencia se pondrán en marcha una vez recibido el pago.
PLAZO DE ENTREGA
Siempre se intentará entregar lo más rápido posible siendo este de un día para el otro en las zonas más cercanas a nuestras instalaciones y con un plazo de 72 horas para las más remotas del territorio Catalán.
Si la agencia de transporte después de varios intentos no localiza el destinatario o no es posible la entrega, devolverá el producto a origen. Para volver a dar salida al artículo el cliente deberá abonar el coste de transporte generado.
ENVÍO
El envío consta:
Subida del producto a piso, colocación en su sitio, puesta a punto para su utilización y si es necesario se retira el electrodoméstico viejo (siempre que sea de las mismas características/dimensiones que el producto nuevo).
Los productos que entran en el servicio son: lavadoras, secadoras, lavadoras-secadoras, lavavajillas, frigoríficos, combis, congeladores.
En ningún caso, no se entregarán los productos si se requiere de poleas o transportes con plataforma elevadora.
Condiciones del servicio de instalación de Gama Blanca
Gama Blanca (lavadoras, secadoras, lavadoras-secadoras, lavavajillas, frigoríficos, combis, frigoríficos americanos, congeladores) incluye:
Desembalaje e inspección de los electrodomésticos.
Eliminación de los embalajes de protección y soportes de transporte.
Desbloqueo (Lavadoras), nivelación y colocación del producto. Siempre que el acceso al emplazamiento elegido por el usuario no requiera de trabajos adicionales como desmontar puertas o mobiliario que impida el normal acceso.
Las conexiones al agua entrante, saliente y al suministro eléctrico; siempre y cuando no sea necesario material extra y este cumpla según normativa vigente.
Los frigoríficos requieren un tiempo de reposo previo a la puesta en marcha de entre 3 y 12 horas(Según fabricante).
Retirar el articulo usado a petición del cliente. Debe estar desconectado/desinstalado, vacío y seco antes de que el personal de reparto se presente en el domicilio.
El servicio NO incluye:
Integración de electrodomésticos integrables / encastre.
Cambio sentido de apertura de puertas.
Manipulación de: GAS, ELECTRICIDAD, FONTANERÍA. Ni trabajos de albañilería, carpintería o pintura.
Instalación de piezas o material no incluido con el aparato.
Conexión a la toma de desagüe (Secadoras de Bomba de calor).
Conexiones de longitud superior a la original de los cable eléctricos y/o tubos de los aparatos
Uso de medios adicionales a la entrega (grúas, vehículos especiales …)
Conexión del dispensador de agua y hielo (Frigoríficos americanos).
Si fueran necesarios trabajos extras no incluidos en el servicio, el producto se dejará donde lo indique el cliente sin instalar.
El personal de entrega está autorizado a denegar la instalación o recogida del producto viejo si las condiciones descritas no se cumplen y no podrán regresar en una fecha posterior para realizarlo. En este caso el importe del servicio no será abonado.
Política de entrega de los envíos con instalación
Todos los aparatos deben ser inspeccionados en el momento de la entrega por parte del cliente. Toda incidencia sobre la instalación y el estado de los productos entregados (daños, arañazos, etc.) debe quedar reflejada en el albarán de entrega. La firma de este albarán sin anotación alguna indicará que tanto los productos entregados y la propia entrega han transcurrido con normalidad, NO DANDO LUGAR A POSTERIORES RECLAMACIONES.
RECOGIDAS EN TIENDA
Podrán recoger el pedido directamente en tienda aquellos clientes que hayan efectuado el pedido a través de nuestra página de internet www.electromre.com y haya anotado en observaciones del proceso de compra que solicita la entrega en alguna de nuestras tiendas, esto no tendrá conste ninguno.
Cuando el pedido esté preparado se comunicará al cliente por mail o teléfono y podrá recoger el paquete, y no antes. En el horario de tienda.
Los pedidos realizados con recogida en tienda serán reservados por un plazo máximo de 3 días laborables desde la confirmación del mismo. Pasado ese periodo, se cancelará automáticamente.
En el momento de la entrega, el cliente deberá firmar el albarán de entrega del pedido conforme este ha sido entregado y aceptado. Para poder recogerlo, será necesario que el cliente se identifique con el DNI (NIA, así como indicar el número de pedido asignado a su compra).
Los clientes que realizan recogidas en nuestras instalaciones deben confirmar el correcto estado físico del producto antes de salir de las mismas. Cualquier desperfecto físico, tanto del producto como del embalaje, debe indicarse a la persona que le esté atendiendo en el momento de la entrega. Una vez el producto haya salido de nuestras instalaciones, este tipo de desperfectos no serán cubiertos por nosotros.
GESTIÓN DE RESIDUOS (RAEE)
Los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) que se recogen de los domicilios son tratados como la legislación indica.
CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO DE PEDIDO
CANCELACIÓN DE PEDIDO
El Cliente puede solicitar la cancelación del pedido durante las 2 horas posteriores a la compra y se abonará el total del pedido. Podrá solicitarse vía teléfonica o mail, indicando de forma expresa el número de pedido que se desee cancelar.
Si se ha escogido la forma de pago Transferencia, se deberá informar por escrito del número de cuenta para poder realizar el abono.
Si la solicitud de cancelación del pedido se realiza posteriormente a las 2 horas su pedido se encontrara pedirá la devolución del paquete al transporte y una vez devuelto en el almacén, se abonará el pedido menos los gastos de devolución.
DESISTIMIENTO
Recalcar que estas condiciones de desistimiento serán aplicadas únicamente a pedidos realizados por únicamente por la web en ningún caso se aplicarán a las compras realizadas en tienda o de forma no automática.
El Usuario-Comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolver el producto por desistimiento.
El plazo de catorce días establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el comprador de los bienes comprados.
No obstante, si el comprador hubiera tenido conocimiento del derecho de desistimiento con posterioridad a la fecha de recepción de los bienes comprados, el plazo de 14 días empezará a contar a partir de la fecha en que hubiera recibido el contenido.
El Usuario deberá informar a www.electromre.com de su derecho de devolución por desistimiento a través de mail o teléfono en un periodo inferior a 5 días se le informará del procedimiento a realizar para la devolución.
El producto debe estar en perfectas condiciones con su caja original, siempre que se pueda y todos los accesorios e instrucciones. En caso de desgaste o deterioro del producto por causas que no se deban a la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo, www.electromre.com acordará con el consumidor el importe a devolver , aplicando una depreciación del valor del producto.
El producto deberá remitirse a nuestras instalaciones. El coste de envío para realizar la devolución del producto va a cargo del consumidor y podrá elegir cualquier agencia de transporte. Si lo desea puede contactar con nosotros para solicitar presupuesto.
Ejercitado por el comprador el derecho de resolución, www.electromre.com devolverá las cantidades recibidas mediante abono inmediatamente y nunca en un plazo superior a catorce días. No obstante lo anterior, queda excluido el derecho de resolución (desistimiento) en aquellos casos en que por la naturaleza del contenido de las prestaciones sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios sufridos.
El producto a devolver debe estar en perfectas condiciones con su caja original y sus accesorios e instrucciones correspondientes.
Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores. www.electromre.com no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas.
No se atenderán devoluciones de productos fabricados o creados bajo pedido o a medida del cliente, tales como ordenadores a medida, cambio de sentido de la puerta de un frigorfico, productos personalizados y similares, salvo que se deban a defectos de fabricación o transporte.
Siguiendo el art 108: “deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario”
GARANTÍAS
La garantía de los productos vendidos por www.electromre.com. se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en la mencionada LGDCU Real Decreto Legislativo 1/2007 que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada.
La reparación o la sustitución se realizará en un plazo de tiempo razonable y de manera gratuita para el consumidor.
Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Se podrá reclamar de las faltas de conformidad cuando el producto no fuera conforme con el contrato: el producto no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor; el producto no sirve para los usos que es destinado o el producto no presenta la calidad ni el comportamiento esperados.
En caso de falta de conformidad con el contrato, el consumidor puede dirigirse a www.electromre.com comunicando la incidencia a través de teléfono o mail o si lo prefiere puede contactar directamente con el fabricante del producto a través de su respectivo SERVICIO TÉCNICO. En los dos casos, se responderá con el procedimiento a seguir según corresponda.
Para el cambio de producto en garantía, será necesario un parte del servicio técnico oficial de la marca para corroborar que el producto es defectuoso y descartar que no es un problema de instalación o mal uso.
Todo gasto de transporte relacionado con el cambio del producto correrá a cargo del cliente si la garantía de la marca no lo cubre.
El producto deberá venir con todos los accesorios, instrucciones y con su caja original u otro embalaje de protección si no lo hubiera.
Garantía comercial: Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.
La garantía quedará anulada y www.electromre.com. no se hará cargo, cuando la falta de conformidad es originada por:
Uso o manipulación incorrecta, distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Instalación o mantenimiento incorrecto, no conforme con las instrucciones del fabricante o www.electrromre.com, y que causen un daño al producto.
Reparación incorrecta, por el consumidor o un servicio técnico no autorizado por el fabricante o www.electromre.com.
Factores externos al uso normal del producto, tales como: daño por subidas o bajadas de tensión; roturas o golpes por caídas; daños por contacto con agua, temperatura extrema o fuego.
Incorrecta configuración de software/hardware o infección de virus informáticos por parte del consumidor en productos de informática.